Apple, kullanıcılara sunduğu destek hizmetlerinde önemli bir değişikliğe gitme kararı aldı ve bu kararı kullanıcılarına duyurdu. Artık Apple, X veya YouTube gibi sosyal medya platformları üzerinden destek verme pratiğini sonlandırıyor. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetleri stratejisindeki bir dönüşümün bir parçası olarak görülüyor.
Daha önce Apple, resmi sosyal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına yanıt veriyor, teknik destek sağlıyor ve sorunlarına çözüm buluyordu. Özellikle @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının sorunlarını ilettiği ve destek aldığı bir platform haline gelmişti. Ancak şimdi bu değişiyor.
Apple sosyal medya desteğini tamamen bitiriyor!
Yeni yaklaşıma göre, Apple, @AppleSupport ve diğer sosyal medya hesapları üzerinden insanlar tarafından kontrol edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik yanıtlarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik yanıtlar, sorunları çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine veya Apple Destek YouTube kanalına yönlendirecek.
Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri destek hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve etkili hale getirme çabasının bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik yanıtlar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha hızlı bir şekilde hizmet verebilme amacını taşıyor. Ancak bazı kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir destek hizmetinin yerine otomatik cevaplarla dolu bir sistem olarak görebilirler.
